常见问题FAQ

上传

1）视频审核的标准是什么？

· 禁止上传任何有违国家法律法规的视频； · 禁止上传具有色情内容的视频； · 禁止上传侵犯其他任何人的合法权益的视频； · 禁止上传含有涉及版权问题的影视片断； 如果您上传了这些内容，我们将一律予以删除。

2）视频上传完成后，都需要经过系统处理吗？

为了实现用户无需安装插件即可流畅播放视频，并支持跨平台跨浏览器的视频播放，视频上传后都需要进行处理，将视频转换为获得场景视频的标准格式。

3）视频上传完成后，系统处理需要多长时间？

视频处理时间与视频时长成正比，系统处理时间为视频时长的1-3倍。

4）视频上传后清晰度降低？

为了保证视频能够在网络上流畅播放，需要对视频文件进行低码率转码，视频文件在转码时可能会损失一定的画面质量。 获得场景视频为您提供了多清晰度转码服务，来避免视频在转码时损失画面质量。 您可以根据播放视频带宽的实际情况，选择合适的码率观看视频。 我们将不断优化转码技术，不断提高转码后的视频清晰度。

5）视频上传后提示由于转码失败被删除是什么原因？

出现这种情况可能跟您的视频源文件编码有关。 解决方法： 首先检查视频源文件是否能在本地正常播放，如果文件不能正常播放，可能是视频文件损坏，请您使用其他可用的视频文件；如果文件可以正常播放，可能是该视频文件编码存在异常，您可以尝试在本地将视频格式转换为其他可以上传的格式，再进行上传。

播放

1）视频播放最多支持多少人同时在线观看呢？

视频播放只与流量有关,对同时在线观看人数无限制。

2） 如何计算视频播放产生的流量？

同一视频不同的清晰度，播放产生的流量是不同的。 60分钟的视频播放一次，默认转码策略下，普通模式下产生的流量约为120M，清晰模式下产生的流量约为240M流量，高清模式下产生的流量约为480M。

3） 视频播放太卡如何解决？

建议您尝试以下方式改善在线播放效果： · 暂停其它的下载或流量消耗类活动，如：下载文件、在线同时播放其他视频，可以明显提高视频的流畅度； · 观看者选择的视频播放清晰度过高，宽带1M以内用户请选择普通模式播放； 如果以上这些信息仍然不能帮助您解决问题，请联系客服协助您解决。

4） 视频播放到一半就停止了，是什么原因？如何解决？

解决方法： · 检查您的网络连接状态，确保电脑可以正常连接到互联网； · 清空浏览器缓存后，刷新网页重试； 清空缓存方法：ie浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定； 如果以上这些信息仍然不能帮助您解决问题，请联系客服协助您解决。

5） 获得场景视频都支持哪些操作系统和浏览器？

PC系统：支持Windows系统，linux系统和mac等系统。 移动端系统：iOS、Android、harmonyos； 浏览器：Chrome、Safari、火狐等浏览器及相关内核浏览器；支持微信、钉钉等浏览器；

6） 视频上传后只有声音，没有图像是什么原因？

视频源文件编码存在问题，可以尝试在本地转换一下格式后再上传。

7） 视频上传前是正常的，上传后声音和画面不同步？

视频源文件编码存在问题，可以尝试在本地转换一下格式后再上传。

其他

1）获得场景视频后台重新设置了播放器功能，已经发布到网站的视频，是否需要重新发布？

不需要重新发布，系统会自动更新。

2） 视频删除后，是否退还空间？

彻底删除将直接删除视频文件，退还空间，不再占用储存空间，视频也不可恢复。

3） 产品到期或流量用完，续费后多久可以恢复正常播放？

客户续费后，视频服务即时恢复。

4）加上视频是否会影响我们网站的访问速度？

视频源文件均存储在获得场景视频的服务器上，用户观看视频时占用的是获得场景视频的服务器和带宽资源，不会影响您的网站访问速度。

5） 如何定制播放器？

定制播放器功能及报价请联系销售。

6） 如何计算空间与流量选购适合自己的视频版本？

· 计算空间：预估视频量及单个视频文件平均大小，由此可计算出实际所需的空间； 计算公式：空间（单位是G）=视频大小(单位是M)×视频量/1024； · 计算流量：预估视频平均片长及每天视频的播放量，由此可计算出实际所需的流量； 计算公式：流量（单位是G）=视频片长（单位：秒）×播放量×0.000035×清晰度系数（普通系数为1，清晰系数为2，高清系数为3）。

7） 缓冲片头以及广告素材是否支持gif格式图片？

缓冲片头以及广告是支持gif图片作为素材的，但是展示的时候只能显示一帧，不支持动态显示。

8）为什么有了API还需要移动SDK？

· SDK有对API的更好封装； · SDK有对移动设备的最普遍兼容性； · SDK有对获得场景视频私有API的加密访问，并非所有API都能开放，比如计费；