常见问题

更新日期:20180915

01. 直播网络要求说明

网络带宽要求:
最低上传带宽为1Mbps(128KB/s),推荐使用上传宽带2Mbps以上的,测速地址:http://www.speedtest.net
如果你的上传带宽不足,请联系网络运营商提高带宽,推荐使用电信、联通的光纤线路,不推荐小运营商(长宽、艾普、移动、铁通、宽带通等)。
由于直播对网络稳定性较高,请使用有线网络,避免使用WiFi网络。
注意:若上传带宽不足,可能会导致直播延迟增大、卡顿、推流失败,强烈建议您直播前,请先检查网络是否符合直播要求。

02. 直播电脑的配置及操作系统要求说明

配置要求:
CPU:双核 2.4G 以上
内存:4G 以上
显卡:GeForce GT440 以上
硬盘:800M 以上可用磁盘空间
操作系统:Windows 7/8/10

03. 为何部分直播没有生成回放?

直播录制最大时长7小时,超过7小时的直播不会生成录制;
直播时长小于5分钟且直播时网络不稳定,可能会导致回放录制失败;

04. 使用iframe方式将直播页面嵌入到网站后,使用微信或Safari浏览器访问时无法登录

解决方法:
在使用iframe嵌入直播的网页中,增加以下代码:

<script src="//view.csslcloud.net/js/_fix_.js"></script>

05. 直播客户端出现闪退崩溃现象?

请按以下方案排查:

  1. 检查客户端版本,若不是最新版本,请升级到最新版本;
  2. 若电脑接入了外置视频采集卡,请先拔掉采集卡,启动客户端后,再接入采集卡;
  3. 若安装了虚拟摄像头kbox6.2版本,请卸载后安装kbox6.1版本或其他虚拟摄像头软件(例如:六间房直播助手);

06. 视频源选择共享应用程序窗口时,被共享的程序画面会被位于上层的窗口覆盖?

解决方法:
1、打开运行,输入gpedit.msc打开组策略,依次计算机配置-管理模板-windows组件-桌面窗口管理器中找"不允许桌面组合",双击,设置选"已禁用",确定,然后重启电脑生效。
2、右击桌面-个性化,主题换成Aero主题中的Windows 7主题(第一个)。
3、右击计算机-属性-高级系统设置-设置-调整为最佳外观,确定。

07. 网速良好的情况下直播延迟几秒

低延迟模式:PC端观看延迟约1秒左右,移动端浏览器观看延迟约5秒。
非低延迟模式:PC端、移动app端观看延迟约2秒左右,移动端浏览器观看延迟约8秒。

08. 直播时客户端提示重连是什么问题?

解决方法:
1、请检查网络是否稳定,打开客户端节点测速,点击自动测速,测速完成后查看综合评分;
2、请检查客户端版本,请确保使用的客户端为4.0及以上版本;

09. 直播时部分用户反馈画面卡顿怎么办?

解决方法:
让用户在 http://www.speedtest.net测速检查网络下行速度,若下行速度低于2Mbps,请提高宽带后再观看直播。

10. 某些安卓手机在默认浏览器下无法观看直播

解决方法:
某些安卓手机默认浏览器对HLS支持度不是很好,请安装QQ浏览器观看直播。

11. 观看直播时视频自动全屏播放,文档和聊天看不到,不能小屏播放吗?

解决方法:
iPhone:iOS10以上版本 Safari浏览器支持小屏播放直播,iOS10 以下版本可以使用QQ浏览器观看直播实现小窗播放;
android:安卓设备品牌较多,对视频的处理机制不同,建议安装QQ浏览器观看直播实现小窗播放。

12. 移动网页端弹幕开启后为什么不显示弹幕?

国内大部分浏览器(例如:QQ、UC浏览器)都内置了视频播放器,弹幕被播放器遮挡了,建议使用chrome浏览器观看。
iOS10以上的系统,使用Safari浏览器也可以正常显示弹幕。

13. 连麦功能开启后,观众端看不到申请连麦按钮?

连麦功能只支持Pc网页端,从CC后台获取https协议的观看地址,并使用chrome、火狐浏览器或360浏览器的极速模式打开观看,不支持IE、Safari等浏览器。

14. 连麦功能支持移动wap端吗?

不支持

15. 如何获取直播客户端日志?

windows客户端

在 开始 - 运行 输入框中输入 %appdata% 回车,该目录下的cclive 文件夹即为日志文件夹;

Mac客户端

在 访达 - 前往 - 前往文件夹的输入框中输入 ~/Library/Application Support/回车,该目录下的CClive 文件夹即为日志文件夹;

如果以上信息仍然不能帮助您解决问题, 请联系我们,联系邮箱:service@bokecc.com

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